Percepción de la comunidad LGBT+: estatus del servicio al cliente en restaurantes, cafés, comidas rápidas y chinchorros
¿Quién está realizando este cuestionario?
Este estudio es realizado por Wave Ahead, con el objetivo de evaluar la percepción y expectativas de la comunidad LGBT+ sobre la calidad del servicio al cliente en comercios de alimentos y bebidas en los últimos tres mes (enero a marzo 2025). El diseño del estudio contó con ChangeMaker Foundation, Inc.
Descripción del modelo de cuestionario utilizado
Este cuestionario se basa en el Modelo SERVQUAL, el cual mide la expectativa y percepción de las personas participantes a través de las siguientes variables: fiabilidad, sensibilidad, seguridad y empatía.
Para más información sobre este modelo, puedes acceder a las siguientes referencias:
🔗 LGBTQ Consumers’ Engagement and Attitudes Toward Online Brand Communities within the Cosmetics Industry
🔗 The impact of LGBT friendliness on sexual minority customers’ perceptions and intentions to stay
¿Estás preocupado/a/e por la confidencialidad?
Tus respuestas serán anónimas (tu nombre no será registrado) y confidenciales (las respuestas se mantendrán en estricta reserva y solo serán utilizadas para fines de análisis de este estudio).
¿Cuáles son los beneficios y riesgos?
- Beneficios: Si bien no recibirás un beneficio directo por participar en este estudio, tus respuestas contribuirán al análisis y mejora de los servicios de atención al cliente en comercios de alimentos y bebidas, promoviendo un ambiente más inclusivo y equitativo para la comunidad LGBT+.
- Riesgos: No se anticipan riesgos significativos. Sin embargo, algunas preguntas pueden generar incomodidad si tocan temas sensibles. Tienes el derecho de omitir cualquier pregunta o retirarte del estudio en cualquier momento sin penalización.
Advertencia General
Si completas este cuestionario en una computadora o dispositivo compartido, ten en cuenta que otras personas podrían acceder a la información almacenada. Para mayor seguridad, te recomendamos utilizar un dispositivo personal o uno provisto por el equipo de investigación.
Participación Voluntaria
Tu participación es completamente voluntaria. Puedes optar por no responder ciertas preguntas o retirarte del estudio en cualquier momento sin consecuencias.
Si tienes preguntas o deseas más información, puedes contactarnos en info@thechangemakerfoundation.org o al teléfono (939) 904-9624.
Si has leído y comprendido este documento y decides participar, por favor procede con el cuestionario.