Formular de inscriere - Raspuns recenzii / feedback negativ

NOU!
       Gestionarea FEEDBACK-ului NEGATIV - RECENZII & RECLAMATII
       SEMINAR  * 21 Noiembrie 2024 orele 10 - 16 @ Cotroceni Business Center, Bucuresti & Follow up 2 h @ Zoom
       & Exercitiu practic: Analiza recenziilor  si reformularea raspunsului intr-o maniera empatica si orientata spre Client


Iti doresti sa inveti:

• Cum gestionezi reclamatiile si recastigi increderea clientilor nemultumiti?
• Cum raspunzi intr-un mod eficient si orientat spre client unei recenzii negative?
• Cum calculezi si diminuezi costul pierderii unui client?
• Cum menti calitatea serviciilor la cel mai inalt nivel printr-o comunicare empatica?

Stiai ca? Prin gestionarea eficienta a Reclamatiilor si Recenziilor negative putem invata 10 lectii importante:

1.    Identificarea problemelor recurente
2.    Monitorizarea performantei
3.    Imbunatatirea calitatii produselor si serviciilor
4.    Intelegerea nevoilor si asteptarilor clientilor
5.    Imbunatatirea serviciului pentru clienti
6.    Consolidarea relatiilor cu clientii
7.    Imbunatatirea comunicarii Interne
8.    Previzionarea tendintelor de piata
9.    Nevoia de Inovatie
10. Crearea de oportunitati de Marketing. Un raspuns eficient la reclamatii poate putea fi transformat chiar in o oportunitate de marketing. O organizatie care demonstreaza ca asculta si rezolva problemele clientilor poate folosi acest lucru in campaniile de marketing pentru a atrage noi clienti


“Un serviciu exceptional nu este un serviciu perfect. Un serviciu exceptional este acea incredere pe care o oferi clientilor tai, ca orice s-ar intampla, vei fi alaturi de ei!" mentiona Cosmina Voichita Mesesan, antreprenor, consultant, trainer, expert in Customer Care & Marketing research, cu o experienta de 15 ani in comunicare, masurarea perceptiei clientilor si implementarea de standarde de excelenta in relatia cu clientii, autoarea ghidului Mystery Shopper - singura carte de specialitate din Romania si a numeroase studii publicate în presa de business

Investitie SEMINAR - in sala de curs: 1 000 ron / participant / seminar 8 h & coffee break & diploma de participare
* 900 ron  / persoana: pentru inscrierile efectuate pana la data de 7 Noiembrie a.c. sau 790 ron / persoana pentru min. 3 participanti sau clienti fideli, inscrieri pana la 7 Noiembrie

BONUS: Studii privind perceptia si gradul de satisfactie a Clientului sau Pacientului


Peste 5 persoane inscrise va rugam sa solicitati o oferta personalizata!

Testimonial:
"Trecem printr-o perioada foarte dificila, iar lipsa perspectivei si a sigurantei duce in cele mai multe cazuri la lipsa de empatie, intelegere, flexibilitate.  Acest curs a adus in discutie multe situatii similare pe care le intalnim in receptii sau in salile de terapie, oferind solutii concrete pentru rezolvarea acestora. Discutiile cu lectorul si cursantii ne-au ajutat sa intelegem din mai multe puncte de vedere, diferitele aspecte ale converstiei cu pacientul. Legatura, comunicarea si empatia sunt aspecte la fel de importante ca si actul terapeutic in sine, nu trebuie  sa fie pierdute din vedere si este imperios necesar sa intelegem ca pacientul are nevoie de sustinerea intregii echipe a unei clinici medicale sau terapeutice.  Cursurile oferite de dumneavoastra personalului medical, din managamentul si receptiile Asociatiei KinetoBebe au adus valoare adaugata cunostintelor si modului de abordare a comunicarii, dar si informatii noi referitoare la relatia pacient-receptie-cadru medical. Asteptam cu nerabdare urmatoarele cursuri organizate de asociatia pe care o coordonati." mentiona Ana Raluca Chisu.


Seminarii si webinarii interactive personalizate echipe dvs.
Tel. 0725 928 600 / e-mail: voichita@solutiideafaceri.ro * asociatie@voceaclientilor.ro