Nivelul de satisfacție al clientilor din Romania, la un nivel alarmant de scazut!!!
19 Studii publicate * Mystery Shopping & Masurarea perceptiei Clientilor
Descarca GRATUIT - 5 din cele 19 studii / articole, completand formularul de mai jos!
Studiile efectuate in ultimii ani de Asociatia din grija pentru Client si specialistii in cercetari de marketing si studierea pietei de la VBS Business Solutions arata ca “customer experience” ramane inca un vis frumos in Romania. Prin Mystery Shopping putem avea un audit, o “ecografie” obiectiva a calitatii serviciilor oferite, chiar prin ochii clientilor obisnuiti.
"4 din 5 clientii sub acoperire se declara nemultumiti de servicile oferite in benzinariile din capitala, mai exact de atentia oferita cumparatorilor, consilierea dar si dotarile existente. Procentul general obtinut in urma acestui studiu este de 67%, fiind sub limita admisa pentru un sector cu standarde ridicate, mai ales ca la nivel declarativ toti jucatorii mari de pe piata de carburanti vor o relatie exemplara cu clientul.
Doar 18% din reprezentantii clinicilor din Romania au oferit incredere si suficiente informatii sa determine potentialul pacient sa isi faca o programare, iar mai mult de jumatate dintre ei nici nu stiau de existenta acestor servicii - pachete de evaluare post covid - desi ele erau promovate pe site-ul clinicii. Pe de cealalta parte, conform unui alt studiu efectuat, 94,6% dintre pacienti considera vital modul in care personalul medical comunica cu pacientul."
Tu stii cati clienti pierde compania ta in fiecare zi? Tu cum masori perceptia si nivelult de satisfactie al clientilor tai?
Cum te diferentiezi de concurenta printr-un serviciu exceptional? Cum iti adaptezi business-ul la noua realitate a pietei?
! Programeaza-te la o sedinta de CONSULTANTA gratuita de 15 minute (pe Zoom), pentru a intelege si mai bine nevoile tale si ati oferi o solutie personalizata!
Exclusiv pentru top managment! Antreprenori, CEO, Manageri de Customer Care, Vanzari, Calitate, HR sau Marketing, Directori de Sucursala / Clinica
"Trei BENEFICII: In primul rand ar trebui sa fie partea de constientizare asupra importantei pe care o dai clientului. In al doilea rand faptul ca Cosmina te poate invata cum sa faci anumite lucruri prin Studii de Marketing, prin Mystery Shopping, deci practice iti da unealta de cum. Si trei, poti face imbunatatiri tu in compania ta si poti creste exponential de la un an la altul." Carmina Nitescu, fondator TurismMarket.com"
Cosmina Voichita Mesesan - are o experienta (USA, Romania) de 15 ani in comunicare, masurarea perceptiei pacientilor si implementarea de standarde de excelenta in relatia cu clientii / pacientii, este antreprenor, autoarea ghidului Mystery Shopper - singura carte de specialitate din Romania si a numeroase studii publicate in presa de business, precum si coordonatoarea proiectului “Empatie sau indiferenta? Un prim pas pentru excelenta in sistemul medical romanesc”.
Informatii: E-mail: voichita@solutiideafaceri.ro / asociatie@voceaclientilor.ro * Tel./ WhatsApp: 0725 928 600