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Swiss CEX Study 2021


Bienvenue à la 5e édition de la Swiss CEX Study, une étude sur l’Expérience Client en Suisse réalisée par nexa et la HWZ — Haute école d’économie de Zurich.

Cette année plus que jamais, l’Expérience Client a fait face à de nombreux défis induits par des changements de comportement et de modes de consommation. 
Dans cette 5e édition, nous aborderons les thèmes suivants : 

  • Le degré de maturité des entreprises dans leurs démarches d'Expérience Client
  • Les thèmes prioritaires liés à l'Expérience Client
  • L’importance de la digitalisation
  • L’impact dans la durée du coronavirus sur l’Expérience Client de votre entreprise
Remplir le questionnaire vous prendra environ 5 minutes et vous pourrez le faire de manière anonyme*.

En conclusion, nous enverrons à tous les participants ayant donné une adresse e-mail un exemplaire électronique du rapport contenant les résultats de l’étude.  

Nous vous remercions d’avance pour votre participation et nous vous souhaitons un très bel été !

L’équipe Swiss CEX Study 2021


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*Confidentialité des données
Nous veillons scrupuleusement à satisfaire aux exigences légales fixées par les dispositions de la loi fédérale sur la protection des données. 

  • Nous ne communiquerons pas vos coordonnées électroniques. 
  • Vous êtes libre, à tout moment, de demander la destruction ou la suppression de tout ou d'une partie de vos réponses et autres informations que vous nous avez communiquées.