Ascultă "Vocea Clientilor"! 15 reguli pentru a-ti adapta businessul la noua realitate a pietei
MASTERMIND * MANAGEMENTUL EXPERIENTEI CLIENTULUI / pacientului in era IA
Un program unic in Romania, destinat companiilor orientate spre client, top & middle management!
Antreprenori, CEO, Directori de Clinica, Manageri de Customer Care, Vanzari, Calitate, HR sau Marketing.
20 Martie orele 14 - 19 & 21 Martie orele 10 - 17 * Cotroceni Business Center - Bucuresti
* Intalniri Zoom (4 x 1,5 h) cu toti participantii, in luna Martie - Mai 2025
I. SEMINAR INTERACTIV:
Ascultă "Vocea Clientilor"! 15 reguli pentru a-ti adapta businessul la noua realitate a pietei
- Claritate intr-o lume volatila / V.U.C.A.
- Tendinte 2025 - Customer Care in era AI
- Perceptia Clientilor - singura realitate a pietei
- Metode valoroase pentru a obtine informatii despre Clienti / pacienti si despre Concurenta
- Lost Sales - 8 categorii de Clientii pierduti
- Managementul calitatii in Gestionarea Reclamatiilor și Recenziilor negative
- Mystery Shopping, baromentru satisfactiei clientilor si eficientei angajatilor
- “Vocea Clientilor” - program de masurare in timp real a perceptiei Clientilor 365 zile / an
Domina piata prin servicii memorabile! - 7 pasi de urmat
- Leadership-ul serviciilor superioare in 7 pasi
- Proceduri / standarde de excelenta in relatia cu Clientii / pacientii
- Loializarea Clientilor, modele de satisfactie
- 12 Metode prin care determini Clientii sa revina
- Angajati motivati, afaceri profitabile
II. MASTERMIND CUSTOMER VALUE ACCELERATOR: focus pe fiecare companie, pe rand.
Fiecare membru va primi suport de la toata echipa - grupa de lucru, pe provocarile sale punctuale - legate de managementul experientei clientului sau pacientului.
Vom demara o grupa MEDICALA si una GENERALA - din domenii diverse!
BONUSURI:
* Consultanta 1 la 1 pentru identificare nevoi si stabilire strategie - Managermentul relatiei cu clientul / pacientul (1,5 h)
* 19 Studii - Articole privind perceptia clientilor / pacientilor
Coordonator program:
# Cosmina Voichița Meseșan, antreprenor, consultant, trainer, expert in Customer Care & Marketing research, cu o experienta de peste 15 ani in comunicare, masurarea perceptiei clientilor / pacientilor si implementarea de standarde de excelenta in relatia cu clientii; acreditare in cercetari de marketing la Universitatea din Georgia & ESOMAR, Marketing Research Association, Marketing Research Institute International; autoarea ghidului Mystery Shopper - singura carte de specialitate din Romania si a numeroase studii publicate in presa de business
“Mastermind-ul organizat de Cosmina Voichita Mesesan a fost pentru mine un program intens de empatie si grija fata de pacient / client si interactiunea cu ceilalti participant, cu experiente diferite si valoroase, m-au ajutat sa scalez si sa dezvolt noi servicii si colaborari. Revin anul acesta in calitate de invitat pentru a va impartasi succesul abordarii conceptului de management Patient Centered Care.” declara Andreea Porumb, fondator Medicalo Helthcare .
"Trei BENEFICII: In primul rand ar trebui sa fie partea de constientizare asupra importantei pe care o dai clientului. In al doilea rand faptul ca Cosmina te poate invata cum sa faci anumite lucruri prin Studii de Marketing, prin Mystery Shopping, deci practice iti da unealta de cum. Si trei, poti face imbunatatiri tu in compania ta si poti creste exponential de la un an la altul." Carmina Nitescu, fondator TurismMarket.com"
Investitia:
1 900 Ron x 2 rate: participarea la mastermind, coffee break - lunch & follow up & consultanta (1,5h)
1 700 Ron x 2 rate / participant: pentru clientii fideli sau pentru min. 2 persoane inscrise de la aceasi companie
!!! doar 3 000 Ron - folosind codul de inscriere "Antreprenor si mama", in perioada 7 - 12 Martie
Tarifie incepand cu - 1 Mai 2025
2 500 Ron x 2 rate: participarea la mastermind, coffee break - lunch & follow up & consultanta (1,5h)
2 100 Ron x 2 rate / participant: pentru clientii fideli sau pentru min. 2 persoane inscrise de la aceasi companie
Informatii:
Tel./ WhatsApp: 0725 928 600 * e-mail: voichita@solutiideafaceri.ro * asociatie@voceaclientilor.ro