Comunicarea empatica cu Pacientul - Training

Transforma RECEPTIA intr-un motor de crestere!
Pentru ca pacientii nu decid doar in cabinet. Decizia incepe din primul minut al interactiunii cu clinica.


COMUNICAREA EMPATICA cu PACIENTUL la RECEPTIE 
Eficientizarea programarilor. Gestionarea pacientilor sceptici si nemultumiti
Un program destinat personalui din receptie si call-center: clinici, spitale si cabinete de terapie alternativa

Ce obtii concret dupa acest program?

✔ Cresterea ratei de conversie apel → programare
✔ Reducerea ratei de neprezentare (no-show) si a anularilor 
✔ Gestionarea eficienta a pacientilor sceptici fara pierdere de programare
✔ Reducerea reclamatiilor generate la nivel de receptie
✔ Cresterea satisfactiei pacientilor de la primul contact
✔ Standardizare si coerenta in conversatiile echipei de receptie
✔ Optimizarea ocuparii agendei medicilor prin programare inteligenta
✔ Cresterea performantei masurabile a receptiei (indicatori clari)


WEBINAR RECEPȚIE via Zoom:

27 August  sau 24 Septembrie  orele 10  - 13.30 & Follow up on line - 1,5 h

WORKSHOP fizic sau on line - personalizat clinicii dvs.


Este un program de antrenament real pentru receptie. Lucram pe:
✔ Conversatii reale – apeluri de tip Mystery Shopping / pacient anonim
Analizam exact unde se pierde increderea, unde apare ezitarea si unde scade conversia.
✔ Studii de caz din clinici medicale
Situatii reale: pacient sceptic, pacient nemultumit, comparatie de pret, reprogramari repetate.
✔ Jocuri de rol ghidate
Simulari de apeluri dificile, cu feedback structurat si corectare imediata.

Ce invatam concret?

• Cum construiesti incredere la telefon
• Cum obtii confirmarea programarii (vanzarea etica in 4 pasi)
• Cum reduci folosirea „anularii” si mentii pacientul in flux
• Cum eviti pierderea pacientilor si cele 10 greseli in conversatia telefonica la receptie
• Cum eficientizezi programarile in functie de nevoile pacientilor si disponibilitatea medicilor
• Cum gestionezi pacientii sceptici si reclamatiile
• Cum implementezi standarde de excelenta in clinica
• Cum folosesti Mystery Shopping si feedback real pentru optimizare

 

INVESTIȚIE -  WEBINAR, pentru inscrieri pana la data de 31 August
 – 500 Ron / persoana / 5 h
 – 390 Ron / persoana - pentru min. 3 participanti din aceeasi companie sau clienti fideli

BONUS: 8 Studii privind perceptia si gradul de satisfactie a Pacientului

! Un training este inceputul. Implementarea face diferenta.

Adevarata schimbare apare atunci cand ideile sunt transformate in proceduri, monitorizare si actiuni concrete.

Clinicile performante investesc in sisteme care ii ajuta sa performeze zi de zi.

Noi le oferim pe ambele:

• Training practic;
• Proceduri personalizate;
• Mystery Calling / Shopping - tehnica Pacientului anonim
• Coaching si implementare;
• Monitorizare;
• Planuri concrete de imbunatatire;
• Indicatori de performanta.

Implementăm un sistem care produce rezultate.
Un proces clar. Indicatori măsurabili. Monitorizare continuă. Îmbunătățire lună de lună.

Rezultatul? O receptie care contribuie activ la cresterea numarului de programari, la acceptarea planurilor de tratament si la fidelizarea pacientilor.

PROGRAM de IMPLEMENTARE:

Durata: 3 – 6 luni (in functie de provocari si dimensiunea echipei de Receptie)


Investitie: incepand de la 700 Euro/ luna. 

🎁 15% discount pentru sumele achitate in luna Iulie si August!

Mai exact de la 595 Euro in lunile Iulie, August.. si respectiv 700 Euro in Septembrie.



Facilitator:
Cosmina Voichita Mesesan - are o experienta (USA, Romania) de peste 15 ani in comunicare, masurarea perceptiei pacientilor si implementarea de standarde de excelenta in relatia cu clientii / pacientii, este antreprenor, autoarea ghidului Mystery Shopper - singura carte de specialitate din Romania si a numeroase studii publicate in presa de business, precum si coordonatoarea proiectului “Empatie sau indiferenta? Un prim pas pentru excelenta in sistemul medical romanesc”.


Tel. 0725 928 600 / e-mail: voichita@solutiideafaceri.ro * asociatie@voceaclientilor.ro


Testimoniale:  

"RECEPTIA MEDICALA este startul fiecarui consult, fiecarei proceduri medicale si a fiecarei terapii. Gestionarea pacientilor, consilierea si comunicarea cu ei...incepe la receptie. De aceea este foarte important ca personalul de la receptie sa fie pregatit pentru fiecare situatie posibila. Aceste cursuri sunt spectaculoase, au ajutat foarte mult echipele Centrelor de Recuperare Pediatrica KinetoBebe." mentiona Ana Raluca Chisu

VBS & Asociatia din grija pentru Client si-a adus un aport deosebit pentru trainingul personalului nostru medical si a contribuit la constientizarea importantei comunicarii deschise, de la egal la egal, cu pacientii. O recomand pe Cosmina Voichita Mesesan pentru colaborarea foarte buna pe care o avem si in special pentru eficienta implementarii procedurilor de customer care, a standardelor de excelenta cu pacientii." Luisa Caragea: Manager clinică - Dental Excellence