Comunicarea empatica cu Pacientul - Training

Transforma RECEPTIA intr-un motor de crestere!

COMUNICAREA EMPATICA cu PACIENTUL la RECEPTIE 
Eficientizarea programarilor. Gestionarea pacientilor sceptici si nemultumiti
Un program destinat personalui din receptie si call-center: clinici, spitale si cabinete de terapie alternativa

Ce obtii concret dupa acest program?

✔ Cresterea ratei de conversie apel → programare
✔ Reducerea ratei de neprezentare (no-show) si a anularilor 
✔ Gestionarea eficienta a pacientilor sceptici fara pierdere de programare
✔ Reducerea reclamatiilor generate la nivel de receptie
✔ Cresterea satisfactiei pacientilor de la primul contact
✔ Standardizare si coerenta in conversatiile echipei de receptie
✔ Optimizarea ocuparii agendei medicilor prin programare inteligenta
✔ Cresterea performantei masurabile a receptiei (indicatori clari)


WEBINAR RECEPȚIE via Zoom:
mi. 10 Iunie orele 10  - 13.30 & Follow up on line - 1,5 h  sau 24 Septembrie 2026

WORKSHOP fizic,- personalizat clinicii dvs.

Este un program de antrenament real pentru receptie. Lucram pe:
✔ Conversatii reale – apeluri de tip Mystery Shopping / pacient anonim
Analizam exact unde se pierde increderea, unde apare ezitarea si unde scade conversia.
✔ Studii de caz din clinici medicale
Situatii reale: pacient sceptic, pacient nemultumit, comparatie de pret, reprogramari repetate.
✔ Jocuri de rol ghidate
Simulari de apeluri dificile, cu feedback structurat si corectare imediata.

Ce invatam concret?

• Cum construiesti incredere la telefon
• Cum obtii confirmarea programarii (vanzarea etica in 4 pasi)
• Cum reduci folosirea „anularii” si mentii pacientul in flux
• Cum eviti pierderea pacientilor si cele 10 greseli in conversatia telefonica la receptie
• Cum eficientizezi programarile in functie de nevoile pacientilor si disponibilitatea medicilor
• Cum gestionezi pacientii sceptici si reclamatiile
• Cum implementezi standarde de excelenta in clinica
• Cum folosesti Mystery Shopping si feedback real pentru optimizare

Facilitator:
Cosmina Voichita Mesesan - are o experienta (USA, Romania) de peste 15 ani in comunicare, masurarea perceptiei pacientilor si implementarea de standarde de excelenta in relatia cu clientii / pacientii, este antreprenor, autoarea ghidului Mystery Shopper - singura carte de specialitate din Romania si a numeroase studii publicate in presa de business, precum si coordonatoarea proiectului “Empatie sau indiferenta? Un prim pas pentru excelenta in sistemul medical romanesc”.

Testimoniale:  

"RECEPTIA MEDICALA este startul fiecarui consult, fiecarei proceduri medicale si a fiecarei terapii. Gestionarea pacientilor, consilierea si comunicarea cu ei...incepe la receptie. De aceea este foarte important ca personalul de la receptie sa fie pregatit pentru fiecare situatie posibila. Aceste cursuri sunt spectaculoase, au ajutat foarte mult echipele Centrelor de Recuperare Pediatrica KinetoBebe." mentiona Ana Raluca Chisu

VBS & Asociatia din grija pentru Client si-a adus un aport deosebit pentru trainingul personalului nostru medical si a contribuit la constientizarea importantei comunicarii deschise, de la egal la egal, cu pacientii. O recomand pe Cosmina Voichita Mesesan pentru colaborarea foarte buna pe care o avem si in special pentru eficienta implementarii procedurilor de customer care, a standardelor de excelenta cu pacientii." Luisa Caragea: Manager clinică - Dental Excellence

INVESTIȚIE -  WEBINAR 10 Iunie @ Zoom a.c.
 – 500 Ron / persoana / 5h
 – 390 Ron / persoana - pentru min. 3 participanti din aceeasi companie
 

BONUS: 8 Studii privind perceptia si gradul de satisfactie a Pacientului


PROTOCOL PERSONALIZAT  RECEPTIE /  PERSONAL MEDICAL
SEMINAR PERSONALIZAT sau TEAM BUILDING - special conceput pentru clinica / compania ta

Tel. 0725 928 600 / e-mail: voichita@solutiideafaceri.ro * asociatie@voceaclientilor.ro